Warranty Policy
Xshopzon পণ্যের কোয়ালিটির ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ নজর দিয়ে থাকে। সে ক্ষেত্রে পণ্যের ত্রুটি হওয়ার সম্ভাবনা খুবই কম থাকে। তবুও ক্রেতাগণ যেন নির্দিধায় আমাদের পণ্য ক্রয় ও ব্যাবহার করতে পারে সেটা সুনিশ্চিত করতে আমরা আমাদের পণ্যের উপর বিভিন্ন সময়ের উপর ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকি। এটা আমাদের পণ্যের কোয়ালিটি ভেদে হয়ে থাকে। নিচে কোয়ালিটি বা গ্রেডিং অনুসারে পন্যের ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য দেওয়া হলো।
B গ্রেড
B গ্রেড এর পণ্যগুলো আমাদের কোয়ালিটি ক্যাটাগরিতে যেহেতু সর্বনিম্ন পর্যায়ে রয়েছে এবং দামও তাই অনেক কম সে কারণে এই সকল পণ্যের ক্ষেত্রে Xshopzon এর পক্ষ থেকে কোন প্রকার গ্যারান্টি কিংবা ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকে না। তবে পণ্য গ্রহণের সময়ে ডেলিভারি পার্সোনের সামনেই খুলে দেখে কোন প্রকার সমস্যা না থাকা স্বাপেক্ষে তা গ্রহণ করার অনুরোধ করছি। যদি কোন ধরণের ত্রুটি লক্ষ্য করেন তাহলে তাৎক্ষনাৎ ডেলিভারি পার্সোন এর কাছে রিটার্ন করে দিবেন। গ্রহণের পর কোন প্রকার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
A গ্রেড
A গ্রেড আমাদের গ্রেডিং এর মধ্যম মানের পণ্য। এই পণ্যগুলোতে পণ্য ভেদে ৩-৬ মাসের কালার ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। তবে আমরা আপনাদের এতটুকু অবশ্যই আস্বস্থ করতে পারি এই গ্রেডের পণ্যগুলো ২-৩ বৎসর অনায়াসেই ব্যাবহার করতে পারবেন।
A+ গ্রেড
A+ গ্রেড এর সকল পণ্য সবচেয়ে সেরা মানের পণ্য হয়ে থাকে। এই পণ্যগুলোতে পণ্য ভেদে ৬-১২ মাসের কালার ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। এই পণ্যগুলোর মান সর্বোচ্চ নিশ্চিত করে তৈরি করা হয় তাই দীর্ঘদিন ব্যাবহার করতে পারবেন খুব সহজেই।
কি কি ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে
- পণ্যের রঙ উঠে গেলে।
- জুয়েলারির গ্লু উঠে গেলে।
কি কি ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির গ্রহণযোগ্যতা হারাবে
- অবহেলার কারনে পণ্য ভেঙ্গে গেলে।
- অতিরিক্ত ঘাম, লবনাক্ত পানি, সাবান পানির কারণে রঙ এর ক্ষতি হলে।
- ইচ্ছেকৃত পণ্যের কোন প্রকার ক্ষতি সাধন করলে।
- ইনভয়েজ বা অর্ডার নাম্বার হারিয়ে ফেললে।
কিভাবে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করবেন
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য সাপোর্ট মেইলে support@xshopzon.com কাঙ্ক্ষিত তথ্য প্রদান করবেন। এরপর আপনি আমাদের অফিশিয়াল ঠিকানায় আপনার নিজ খরচে পণ্যটি পাঠানোর ব্যবস্থা করবেন। পণ্যের সমস্যার সমাধান হলে আমরা আমাদের খরচেই আপনার ঠিকানায় আবার পণ্যটি পাঠিয়ে দেব। অবশ্যই পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর সময় সেখানে আপনার অর্ডার নাম্বারটি উল্ল্যেখ করে দিবেন।